La digitalisation du travail
L’utilisation croissante des nouvelles technologies représente une formidable opportunité pour améliorer le service au client. Ce faisant, elle questionne les métiers et les pratiques internes pour les rendre plus efficaces et plus flexibles.
Que ce soit en formation, sur le terrain ou dans notre politique de sécurité, la digitalisation est en marche chez Sibelga, comme en témoignent nos principales réalisations de l’année.
Digital Learning
Les spécificités des métiers de Sibelga nécessitent des formations régulières et pointues qui passent, elles aussi, à l’ère digitale. Inaugurée cette année, notre plateforme de Digital Learning a été conçue pour rendre la formation plus souple et plus collaborative. Nos collaborateurs peuvent ainsi choisir la durée, le lieu et le rythme des sessions tout en échangeant entre eux. Avec des vidéos, des quizz, des témoignages et des parcours clients, le matériel pédagogique est varié et l’offre thématique amenée à s’étoffer.
Nos techniciens aussi
La digitalisation de Sibelga s’opère aussi sur le terrain pour nos équipes d’intervention. Grâce au projet ConnecT, entré dans une nouvelle phase de développement cette année, nos 300 techniciens peuvent se connecter à la version mobile de l’Intranet sur un smartphone. Des dossiers de chantier aux plans, ils ont ainsi facilement accès à tous les documents utiles pour leurs interventions, ils peuvent encoder leurs prestations et même envoyer des photos de leurs interventions pour compléter les dossiers.
Digital Together
Parce que les nouvelles technologies évoluent sans cesse et bouleversent nos modes de travail, Sibelga a chargé un groupe pilote de 200 collaborateurs de tester de nouveaux dispositifs qui pourraient faciliter la collaboration et améliorer l’efficacité de nos équipes. Chat, partage d’écran, vidéo-conférence et nouvelles applications sont ainsi en phase d’expérimentation.
No Leak Challenge : priorité à la sécurité
Face aux bouleversements de la digitalisation et aux enjeux de sécurité, Sibelga a lancé un vaste programme interne de sensibilisation aux dangers liés à la protection informatique et physique. Le No Leak Challenge entend, en effet, former et responsabiliser tous les collaborateurs sur les risques liés aux fuites de données et d’informations confidentielles, au piratage et à l’introduction dans les bâtiments. Respect des procédures, vigilance face au phising et bonnes pratiques en matière de mots de passe sont quelques-uns des thèmes mis à l’honneur cette année.
L’hébergement des serveurs du CIRB
Le Centre d’Informatique de la Région bruxelloise cherchait un nouveau local pour héberger ses applications informatiques partagées entre la Région, les communes, les zones de police et les pompiers notamment. De son côté, Sibelga disposait de locaux vacants. Depuis cette année, nos installations hébergent donc les serveurs du CIRB dans des salles informatiques entièrement sécurisées et modernisées : un bon exemple de coopération régionale à haute valeur ajoutée technologique !
