Répondre aux besoins de nos clients
Servir au mieux tous les usagers de Bruxelles
L’accès à l’énergie est un droit essentiel pour tous les Bruxellois. Nous veillons ainsi à leur fournir le meilleur service possible. Cette année encore, nous avons innové pour simplifier la vie de nos clients et améliorer leur information, grâce notamment à la digitalisation. Mais notre mission de service public nous impose également de lutter sans relâche contre la précarité énergétique.
-
75 à 79 %
Taux de satisfaction pour le Service Clientèle
01Poursuivre la digitalisation
Convaincus que la digitalisation apporte un plus à nos clients, nous avons développé de nouveaux services pour leur faciliter la vie et rendre nos services plus performants.
En savoir plus
02Améliorer l’information et la lisibilité de nos services
L’énergie reste un sujet complexe pour les Bruxellois. Nous leur proposons de nouveaux services et de nouveaux outils d’information et de sensibilisation pour encore mieux les informer.
En savoir plus
-
943 clients
bénéficient du statut de client «hivernal»
03Lutter contre la précarité énergétique
Notre mission de service public s’est étendue aux clients hivernaux en 2018. Nous avons également continué notre travail de sensibilisation auprès des travailleurs sociaux.
En savoir plus